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「北京租车服务规范」,首部汽车租赁服务规范已实施!

首部汽车租(zu)赁服务规(gui)范(fan)已实施!

今(jin)天,记者从(cong)市运管局获悉(xi),历时4个多(duo)月编制(zhi)完成的《青岛市汽车租赁(lin)服务规(gui)(gui)范(fan)》已于9月1日起正(zheng)式实(shi)施,此(ci)次《规(gui)(gui)范(fan)》的实(shi)施,结束了(le)山东省内汽车租赁(lin)行业没(mei)有正(zheng)式规(gui)(gui)范(fan)的历史(shi)。


据介绍,该《规范》共分10个章节,分别对汽车租赁行业的经营主体、租赁车辆、租赁服务人员、服务事项、服务流程、服务评价等方面做出了具体规定。《规范》彰显了青岛的本土特色,考虑到青岛市作为旅游城市的实际情况,规定了涉外接待应当遵循的涉外礼仪,同时应备有英文查询资料。《规范》的制定更加突出人性化服务,要求经营者应具备救援服务预案,设置救援服务电话等安全措施。应允许承租人进行车辆试操作等。《规范》使租赁企业和承租人两方的行为更加透明化,汽车租赁营业门店应公示服务项目、价目、租车手续、服务承诺和监督投诉等内容,备有相关的查询资料,为承租人提供等候、咨询等服务。


“随着我市社会经济快(kuai)速发(fa)展(zhan)和人民生活水(shui)平(ping)(ping)的(de)不断提高(gao),天津(jin)汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁行业(ye)(ye)呈现快(kuai)速发(fa)展(zhan)的(de)势头,同时也显现出一些(xie)问题(ti),如租(zu)赁公司(si)规(gui)模小、管(guan)(guan)理水(shui)平(ping)(ping)低、服(fu)(fu)务质量(liang)参差不齐(qi)等,而现行法律(lv)法规(gui)对汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁业(ye)(ye)的(de)规(gui)范很(hen)少,亟需通(tong)过服(fu)(fu)务质量(liang)控(kong)制加以规(gui)范约(yue)束(shu)。”市运(yun)管(guan)(guan)局(ju)(ju)的(de)工作人员(yuan)介绍(shao)说,《规(gui)范》的(de)出台,对进一步(bu)(bu)完(wan)善汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁行业(ye)(ye)管(guan)(guan)理标(biao)准(zhun)体系,规(gui)范汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁公司(si)的(de)服(fu)(fu)务行为,实(shi)现汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁服(fu)(fu)务标(biao)准(zhun)化(hua)、规(gui)范化(hua),提高(gao)全(quan)行业(ye)(ye)服(fu)(fu)务质量(liang)、减少服(fu)(fu)务纠纷,促进行业(ye)(ye)健康发(fa)展(zhan)具有积极意义(yi)。下一步(bu)(bu),市运(yun)管(guan)(guan)局(ju)(ju)将组织汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁企业(ye)(ye)系统学习并认真实(shi)施(shi)《规(gui)范》,有效规(gui)范汽(qi)车(che)(che)租(zu)赁行业(ye)(ye)的(de)经营秩(zhi)序,提高(gao)全(quan)行业(ye)(ye)的(de)服(fu)(fu)务水(shui)平(ping)(ping)。


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