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北京短租市场以大众消费群体移动化发展趋势明显

北京租车市场的应用场景来看,短租自驾一直是北京租车市场的主打业务,短租市场以大众消费群体为主,目前向移动化发展的趋势特别明显。


而随着企业(ye)(ye)出行(xing)模式(shi)的(de)变革加上(shang)服(fu)务外包的(de)趋(qu)势(shi),长(zhang)期租(zu)赁(lin)市场(chang)后来(lai)居上(shang),且(qie)市场(chang)份额(e)越来(lai)越大,客户(hu)(hu)群(qun)体也比较稳定(ding),只是市场(chang)高度分散。针对(dui)行(xing)业(ye)(ye)发展变化趋(qu)势(shi),业(ye)(ye)内人士普遍认为,精(jing)细化运营(ying)能(neng)力、资源整(zheng)合能(neng)力、客户(hu)(hu)服(fu)务能(neng)力将是汽车租(zu)赁(lin)企业(ye)(ye)未(wei)来(lai)成功的(de)关键,而谁(shei)在(zai)(zai)稳定(ding)且(qie)大量(liang)的(de)企业(ye)(ye)长(zhang)租(zu)市场(chang)牢牢占据较大市场(chang)份额(e),谁(shei)就能(neng)在(zai)(zai)未(wei)来(lai)市场(chang)上(shang)占据主动(dong)。


此(ci)外(wai),价值出行(xing)(xing)也越来越受到公众(zhong)欢迎,成为行(xing)(xing)业发(fa)展(zhan)一(yi)(yi)大趋(qu)势。一(yi)(yi)方(fang)面(mian),汽车租(zu)赁(lin)作为缓解私家车保有(you)量(liang)快速增(zeng)长(zhang)及(ji)其对道路和停(ting)车资源占(zhan)用的解决方(fang)案(an)之一(yi)(yi),不仅是(shi)无车用户解决日常出行(xing)(xing)的便(bian)捷(jie)途径。同时也是(shi)部分有(you)车用户满足更多出行(xing)(xing)场景的环(huan)绕(rao)补充;另一(yi)(yi)方(fang)面(mian),很多客户关心的焦点已经不在满足于“出行(xing)(xing)”本身,他(ta)们更追求出行(xing)(xing)方(fang)式多样化,出行(xing)(xing)体(ti)验个性化。


行业前景是光明的,道路是坎坷的。租车企业不管是调整业务发展方向,还是打造价值出行生态体系,都离不开改善及升级自身服务标准的努力,而服务标准的缺失恰恰又构成了当前租车行业发展的较大瓶颈。


综合市(shi)场(chang)(chang)多家专业机构(gou)的调研结果来(lai)看,目(mu)前租(zu)车(che)市(shi)场(chang)(chang)存在较为严重(zhong)的问(wen)题是(shi):很多服务(wu)承诺因无法及时兑(dui)现(xian)导致(zhi)客户投诉上升。这其中主要是(shi)服务(wu)标准和流程不(bu)规范(fan)导致(zhi)客户取用车(che)过程体验不(bu)佳(jia)。


此外,车辆违章和事故处理、保险及赔偿等满意度低,也体现出很多北京租车公司的经营管理无法跟上时代的节奏。


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